11月21日已經進入正式供暖的第七天，但是住在東城區東四十條甲100號樓的近百戶居民，家里暖氣白天是熱的，夜里卻變涼了。如果不開電暖氣或空調，凍得根本沒法入睡。北京青年報記者輾轉聯系到負責該小區供暖鍋爐房，對方表示，為了降低成本，每天夜里零點停暖，等到清晨5點再重新供暖。市供熱辦相關負責人回應稱，此種做法屬于違規行為，將會督促其盡快整改。

21日下午，家住東城區東四十條甲100號樓的朱先生反映，家里暖氣白天是熱的，但是夜里_變涼了，屋里溫度非常低，如果不開電暖氣或空調，臥室溫 度會降到10℃以下，這種情況從正式供暖開始，已經持續一周時間了。朱先生說，小區居民對此非常不滿，有些人曾向負責供熱的物業公司反映此事，但問題始終 沒有得到解決。

經調查，朱先生住所的供暖單位是東華門物業管理有限公司，其下屬的鍋爐房負責東四十條小區內一棟居民樓和附近一處賓館的冬季供暖工作，涉及近百戶居 民。北青報記者致電該鍋爐房負責人，對方表示，為了降低成本，每天夜里0點停暖，等到清晨5點再重新供暖。“誰24小時供暖啊？夜里0點我們_休息了，早 上6點起床，我們提前一個小時，從5點開始重新供暖。等你起床了，暖氣_熱了，屋里肯定也暖和了。”

但是，《北京市居民供熱采暖合同（按面積收費版）》規定，采暖期內，當室外平均氣溫在－7℃以上時，供暖單位應當_居民臥室、起居室的溫度不低于18℃。_近幾天，受持續降水和冷空氣的影響，本市夜間氣溫已經低于0℃，在停止供暖的情況下，居民室溫怎能達標？

該鍋爐房負責人稱，“除了你，沒人反映夜里冷。現在這個季節，不是嚴寒期，晚上沒必要燒取暖鍋爐。停暖幾個小時，屋里溫度不會低于18℃的，得把‘能量’集中到數九天。”

當北青報記者詢問何時開始24小時供暖時，該鍋爐房負責人回答說：“需要的時候_供了，沒有死規定。溫度降到零下，我們_可以幾乎24小時供熱 了。”北青報記者進一步追問，當天夜里室外溫度為多少時，該負責人表示“還沒看天氣預報”，并稱要想夜里供暖，需要去找物業公司領導。

回應

鍋爐房夜間停暖屬違規行為

市供熱辦相關負責人21日回應稱，鍋爐房夜間停止供暖屬于違規行為，將督促其盡快整改。鍋爐房或供熱站點可以根據室外溫度的變化情況，及時調整供熱 量。通俗地說，室外氣溫較高時，燃氣供暖鍋爐供熱站點可以低溫運行，當氣溫較低時，供熱量_要大一些，提高暖氣溫度。_終要_居民室溫高于18℃。

21日下午6點，東城區供熱辦負責人表示，已經了解到東四十條甲100號樓供熱不達標的情況，并已與東華門物業管理有限公司取得聯系，要求其整改。尤其是_近遇到的_端天氣，供熱單位_要加大供暖_力度。

另據了解，針對去年供暖初期投訴率較高的供暖企業，在今年正式供暖以前，市供熱辦已經約談了8家企業，各區共約談了160余家。11月15日正式供暖后，投訴率依然居高不下者，供暖部門將通過媒體公布相關企業名稱，予以曝光。

釋疑

室溫不達標該如何解決？

北青報記者了解到，可以通過以下三種途徑解決。

途徑一：致電本小區物業或者聯系為本小區供暖的供熱單位，反映情況。根據規定，供熱單位1小時內予以回復，并在6小時內入戶測溫、調節和檢修；24小時內經檢修溫度達標的不退費，_過24小時仍未修好的，自報修之日起退費，直至室溫達標。

途徑二：如果供熱單位不予解決，居民可以撥打全市供熱服務電話12319進行投訴。市供熱辦接到投訴后，會安排區縣供熱辦監督企業進行處理。屬于集中供暖的居民，也可以撥打北京熱力集團的客戶服務熱線96069反映問題。

途徑三：如果供熱單位仍然拒絕處理，居民可以申請第三方檢測，作為索賠或者起訴供熱單位的依據。